Chef.fe de produit

L’Incubateur des Territoires lance une nouvelle Startup de Territoire avec pour objectif de mieux orienter les usagers vers les services de l’Etat et des collectivités territoriales. Ce service a l’ambition de réduire le nombre de personnes qui ne parviennent pas à trouver la bonne réponse ou le bon service pour résoudre leur problème ou répondre à leur besoin. Vous serez le premier membre de l’équipe dédiée au produit et donc sera responsable de porter la vision et le développement du produit.

Contexte et problème

L’errance administrative touche plus d’un usager sur deux au sein des territoires et les publics les plus fragiles sont généralement les plus impactés.

Les principales difficultés évoquées par les usagers sont :

• La complexité à identifier la bonne administration ou le bon service, étant donné leur nombre important, et dépendant de différentes entités, administrations ;
• Le découragement face à la masse d’informations fournies sur internet ;
• L’incertitude quant aux informations recueillies par les connaissances proches ;
• L’inaccessibilité de l’information en dehors des heures ouvrées ;
• La mise en relation avec un interlocuteur inadapté.

En réponse à ces difficultés, l’Incubateur des Territoires lance un service ayant pour mission de développer et de déployer un outil numérique permettant à l’usager de trouver rapidement la bonne administration et le bon service à contacter au regard de sa problématique ou recherche.

La Startup de Territoire rassemble plusieurs collectivités qui ont déjà rencontré ces problèmes avec leurs administrés. Ces territoires sont engagés dans le développement et le déploiement du produit. Leurs agents seront à disposition pour des tests utilisateurs et pourront mettre l’équipe en contact avec des utilisateurs finaux.

Missions

• Comprendre l’existant en matière d’orientation et de référencement (par exemple, service-public.fr)
• Étude de l’intérêt et faisabilité des fonctionnalités potentielles avec les usagers et les collectivités impliqués
• Définition de la vision produit
• Aider à définir un éventuel modèle économique et une structure juridique pour porter le produit à long-terme
• Recrutement d’une équipe transverse (développeurs, designers, etc.)
• Faire avancer le produit en travaillant avec les collectivités et les utilisateurs dans en mode agile, en amélioration continue

Compétences

• Chef.fe de produit expérimenté·e, disposant d’une expérience de portage d’un service numérique
• Une connaissance de l’administration publique est très utile
• Une connaissance du design de service et de l’architecture de l’information
• Pragmatique, axé.e sur la valeur pour l’utilisateur, capable de changer de stratégie si l’hypothèse initiale se révèle fausse
• Capacité d’écoute, d’adaptation et d’animation d’équipe, autonomie, courage et détermination
• Des bonnes compétences relationnelles, apprécie le travail collaboratif et peut animer une équipe et une communauté d’intérêt

Modalités

• Poste ouvert pour un·e indépendant·e qui a l’habitude de guider une équipe produit transverse (avec designers, développeurs, etc.)
• Mission de 6 mois à 3/5 ou 4/5 jours par semaine (temps plein à discuter), avec possibilité de renouvellement
• Démarrage dès que possible