DALO Assist’ - usagers et contentieux

Problème

Une difficulté pour les demandeurs de logements sociaux et d’hébergements à obtenir des réponses de la part des services de l’Etat sur le suivi de leurs sollicitations (à partir du dépôt de leur demande)

Constats quantitatifs

• National : en un an +14% recours DALO déposés et + 25% recours contentieux ;
• Département du 93 -> 100 demandes usagers / jour pour 1 ETP ;
• Département du 69 -> contentieux DALO, 2ème contentieux du TA de Lyon depuis 2024

Constats qualitatifs :

• 93 -> impossibilité de répondre à tous les usagers ;
• 69 -> temps d’analyse juridique dévoré par temps de traitement administratif, outils actuels non adaptés à la multiplicité et complexité des données à traiter.

Solution

Dans la chaîne DALO “numérisable” : création d’un outil conversationnel pour les usagers (problématiques simples) et mise en place d’un outil complet d’assistance administratif et contentieux. Utilisation de l’IA préconisée (contexte : données volumineuses et sensibles, garantie de souveraineté nécessaire)

Déploiement

Deux catégories d’utilisateurs finaux mobilisables :

• volet “outil conversationnel” -> panel d’usagers du 93 et DRIHL/DDETS 75-94-69 ;
• volet “assistant contentieux” -> 30 DDETS d’ores et déjà pré-mobilisées sur le sujet via la DDETS 69 ainsi que la DRIHL et DREAL via la DHUP