Réfugiés.info
Lauréat FASTDonner de l'information simple et traduite aux personnes réfugiées et à leurs accompagnants
Contexte
Chaque année, la France accueille entre 35 000 et 50 000 personnes réfugiées, avec une tendance à la hausse due aux conflits géopolitiques et aux migrations liées au changement climatique. Cependant, leur intégration en France est entravée par des obstacles majeurs.
Problème
Ces problèmes sont principalement:
- Le manque d’information et le non-recours aux droits des personnes réfugiées : Éparpillement de l’information, barrière de la langue, manque de temps et de compréhension du système administratif français.
- Le manque d’outillage des professionnels de l’accompagnement : Manque de temps, de formation, et d’outils pour aider les réfugiés.
Solution
Réfugié.info propose deux produits complémentaires pour simplifier l’intégration des personnes réfugiées en France :
- Site Internet Collaboratif : Notre site collaboratif dédié aux professionnels offre des fiches standardisées pour présenter des initiatives d’intégration (cours de français, ateliers socio-linguistiques, etc.) et simplifier les démarches administratives (logement social, carte de séjour, inscription à Pôle emploi).
- Application Mobile Native : Notre application mobile est conçue pour répondre aux besoins numériques des réfugiés. Elle propose un accès convivial aux informations, permet l’écoute des fiches pour les utilisateurs en alphabétisation, et facilite le partage d’informations, notamment par SMS pour les accompagnants.
Toutes les informations sont créées de manière collaborative par les responsables d’organismes publics, des associations, et des bénévoles. Actuellement, Réfugié.info offre plus de 650 fiches, dont plus de 100 fiches “démarches” expliquant des procédures administratives complexes. De plus, toutes les informations sont disponibles en 7 langues, couvrant les langues les plus parlées par les personnes protégées en France, grâce à l’engagement de bénévoles et de traducteurs professionnels.
Stratégie
Au cours des prochains mois, nous souhaitons nous focaliser nos efforts sur différentes étapes du parcours utilisateur:
- Acquisition : Objectif d’acquérir 120 000 travailleurs sociaux et les réfugiés qu’ils accompagnent par le biais de partenariats nationaux.
- Activation : Former 6000 travailleurs sociaux sur le fonctionnement de Réfugié.info.
- Rétention : Augmenter l’usage du service par les réfugiés grâce à des améliorations et du contenu additionnel.
- Impact : Mesurer le gain de temps déclaré par les professionnels lors d’une enquête d’usages et mettre en place un questionnaire de satisfaction (NPS).
À propos
Réfugiés.info est portée par L'Incubateur de Services Numériques (DINUM).
Ce service numérique est sponsorisé par Délégation interministérielle à l’accueil et à l’intégration des réfugiés
- Code source
- Budget
- Statistiques d'usage
- Technologies utilisées :
- Analyse de risque (non disponible)
- Suivi des bonnes pratiques (non disponible)
- Accessibilité : non conforme La mention « non conforme » indique que le site n'a pas encore été audité, mais ne renseigne en rien l'accessibilité du service en lui-même.
- Sécurité : pas encore audité
En quelques dates
Investigation
Construction
Accélération
25 septembre 2023
Transfert
Pérennisé
L'équipe
Alice MUGNIER
Responsable éditoriale
Andressa BITTENCOURT
Autre
J’accompagne les structures publiques et de l’ESS dans leurs besoins en communication 360° : stratégie de communication ; stratégie éditoriale ; relation presse ; gestion de projet communication.
Claudia MELEGHI
Autre
La simplification de la langue française comme moteur d’intégration des personnes exilées
Jérémie Gisserot
Développeur Créatif
Je suis un développeur créatif freelance senior, entrepreneur et fier papa de 3 superstars basé à Rennes. Je suis dans l’industrie du web depuis plus de 20 ans maintenant, et je suis ravi d’avoir pu me réinventer et apprendre de nouveaux trucs à chaque fois que les règles du jeu ont changé.
Marianne Georges
Produit
Xavier DUMAS
Support et éditorial