Lauréat FAST

Réfugiés.info

Donner de l'information simple et traduite aux personnes réfugiées et à leurs accompagnants

refugies.info

Contexte

Chaque année, la France accueille entre 35 000 et 50 000 personnes réfugiées, avec une tendance à la hausse due aux conflits géopolitiques et aux migrations liées au changement climatique. Cependant, leur intégration en France est entravée par des obstacles majeurs.

Problème

Ces problèmes sont principalement:

  1. Le manque d’information et le non-recours aux droits des personnes réfugiées : Éparpillement de l’information, barrière de la langue, manque de temps et de compréhension du système administratif français.
  2. Le manque d’outillage des professionnels de l’accompagnement : Manque de temps, de formation, et d’outils pour aider les réfugiés.

Solution

Réfugié.info propose deux produits complémentaires pour simplifier l’intégration des personnes réfugiées en France :

  1. Site Internet Collaboratif : Notre site collaboratif dédié aux professionnels offre des fiches standardisées pour présenter des initiatives d’intégration (cours de français, ateliers socio-linguistiques, etc.) et simplifier les démarches administratives (logement social, carte de séjour, inscription à Pôle emploi).
  2. Application Mobile Native : Notre application mobile est conçue pour répondre aux besoins numériques des réfugiés. Elle propose un accès convivial aux informations, permet l’écoute des fiches pour les utilisateurs en alphabétisation, et facilite le partage d’informations, notamment par SMS pour les accompagnants.

Toutes les informations sont créées de manière collaborative par les responsables d’organismes publics, des associations, et des bénévoles. Actuellement, Réfugié.info offre plus de 650 fiches, dont plus de 100 fiches “démarches” expliquant des procédures administratives complexes. De plus, toutes les informations sont disponibles en 7 langues, couvrant les langues les plus parlées par les personnes protégées en France, grâce à l’engagement de bénévoles et de traducteurs professionnels.

Stratégie

Au cours des prochains mois, nous souhaitons nous focaliser nos efforts sur différentes étapes du parcours utilisateur:

  • Acquisition : Objectif d’acquérir 120 000 travailleurs sociaux et les réfugiés qu’ils accompagnent par le biais de partenariats nationaux.
  • Activation : Former 6000 travailleurs sociaux sur le fonctionnement de Réfugié.info.
  • Rétention : Augmenter l’usage du service par les réfugiés grâce à des améliorations et du contenu additionnel.
  • Impact : Mesurer le gain de temps déclaré par les professionnels lors d’une enquête d’usages et mettre en place un questionnaire de satisfaction (NPS).

Réfugiés.info est portée par L'Incubateur de Services Numériques (DINUM).

Ce service numérique est sponsorisé par Délégation interministérielle à l’accueil et à l’intégration des réfugiés

Contacter l'équipe.

Indicateurs de qualité
  • Accessibilité : non conforme
  • Sécurité : niveau inconnu
  • Bonnes pratiques : non suivies

En savoir plus sur nos indicateurs

Transparence

En quelques dates

Investigation
Construction
Accélération
25 septembre 2023
Transfert
Pérennisé

L'équipe

Claire Duizabo

Coach pour le programme FAST

Coach FAST

Hugo Stéphan

Copilote Réfugiés.info - Designer

Design manager - Copilote de Réfugiés.info - EIG 3 - FAST 13