Réfugiés.info

Contexte et enjeu de politique publique

Lors de son discours du 27 juillet 2017 à Orléans, le Président de la République a fait état de son attachement à la tradition humaniste de la France qui se doit d’héberger puis d’intégrer ceux qui sont venus solliciter sa protection. Ce discours a permis de témoigner à tous les acteurs qui œuvrent au quotidien en faveur des personnes bénéficiant de protection internationale de la France (BPI) de l’engagement de l’État vers une véritable politique d’intégration.

L’accueil des personnes réfugiées constitue un engagement républicain fondamental visant à garantir leur pleine intégration. L’accès effectif aux droits et la connaissance des devoirs forment les fondements de la cohésion nationale. Réduire le non-recours aux droits représente donc un enjeu majeur de la politique publique d’accueil et d’intégration.

Les personnes réfugiées et primo-arrivantes font face à trois obstacles principaux :

1. L’éparpillement de l’information et le manque de sources fiables en langue claire
2. La barrière linguistique et la complexité du système administratif français
3. Le sous-équipement des professionnels de l’accompagnement (manque de temps, de formation et d’outils) #

Réfugiés.info intervient sur le dernier kilomètre de la politique d’accueil et d’intégration du BOP 104 (Budget Opérationnel de Programme 104 – Intégration et accès à la nationalité française sur délégation de la Direction de l’Intégration et de l’Accès à la Nationalité) en facilitant l’accès à l’information sur les droits, les devoirs, les dispositifs et les démarches pour les personnes primo-arrivantes.

La solution : Réfugiés.info

Pour simplifier l’intégration des personnes réfugiées en France, Réfugiés.info offre plus de 1 100 fiches d’information simplifiées et traduites :

• 127 fiches “démarches” expliquant les procédures administratives complexes (logement social, carte de séjour, inscription à France Travail, etc.)
• 1 010 fiches “dispositifs” recensant les initiatives locales en faveur des personnes réfugiées (cours de français, formations professionnelles, accompagnement social, etc.)

Toutes les informations sont disponibles en 7 langues, couvrant les langues les plus parlées par les personnes protégées en France, grâce à l’engagement de traducteurs professionnels et d’une communauté de bénévoles.

Ces informations sont accessibles via deux produits complémentaires :

1. Site web collaboratif

Dédié aux professionnels de l’accompagnement, il permet la création d’information de manière collaborative par les responsables d’organismes publics, les associations et les bénévoles.

2. Application mobile native

Conçue pour les réfugiés, elle offre :

• Un accès simplifié par le langage clair aux informations
• La lecture audio des fiches pour les personnes en alphabétisation
• Le partage d’informations par SMS pour faciliter l’accompagnement

Un service qui a fait ses preuves

Service numérique à impact national 2024

Réfugiés.info est le service public d’information n°1 pour les étrangers en France :

Usage et audience

• 1,46 million d’utilisateurs uniques en 2025 – soit une hausse de +21 % vs 2024
• Premier résultat sur les moteurs de recherche pour les sujets d’intégration en langue étrangère
• Plus de 230 000 téléchargements de l’application mobile en 4 ans avec une note de 4,1/5 sur les stores

Satisfaction et utilité

• 12 700 personnes ont déclaré avoir trouvé une information utile sur le service en 2025 soit 79 % d’avis positifs sur les contenus depuis juin 2025
• 26 447 redirections vers des services numériques partenaires en décembre 2025

Efficience exceptionnelle

• Coût par personne informée : 0,60 € en décembre 2025 – soit une amélioration de 33 % par rapport à 2024

Plus de chiffres sur notre page statistiques

Impact mesuré et robuste

À ce stade, Réfugiés.info démontre un impact intermédiaire robuste fondé sur trois leviers :

1. Préparation des démarches administratives

• 60% des usagers utilisent le service pour préparer une démarche (chiffre basé sur une étude quantitative menée par Réfugiés.info en 2024)
• Plus de 26 000 personnes (20 %) se redirigent vers les services administratifs adéquats (ANEF, ANTS, Service-public.fr)

2. Fluidification du travail des administrations

• 70 % des personnes réfugiées interrogées ont trouvé une réponse sur Réfugiés.info au lieu de solliciter l’administration (chiffre basé sur une étude quantitative menée par Réfugiés.info en 2024)
• Meilleure qualité des dossiers transmis et réduction des allers-retours administratifs

3. Autonomisation des publics et outillage des professionnels

• 80 % des personnes réfugiées déclarent avoir gagné du temps pour leurs démarches (jusqu’à plusieurs mois pour certains)
• Réfugiés.info sert d’outil de formation continue et de veille pour les travailleurs sociaux

Pour aller plus loin : Réfugiés.info, 5 ans au service de l’information des personnes réfugiées ⭐️📙

Les trois piliers de transformation 2026

En 2026, Réfugiés.info prend une ampleur inédite pour répondre aux enjeux du ministère de l’Intérieur. Trois chantiers structurants seront déployés pour maximiser l’impact du service :

1. Élargissement du public cible

Le service évolue vers un outil numérique innovant à impact national pour l’intégration de tous les étrangers primo-arrivants, aligné avec la politique publique du Ministère de l’Intérieur.

Objectif : Élargir progressivement le périmètre des bénéficiaires de la protection internationale (BPI) à l’ensemble des étrangers primo-arrivants, en cohérence avec les besoins territoriaux et les orientations de la DGEF.

2. Transformation par l’IA : de producteur à vulgarisateur d’information

Réfugiés.info développe une capacité à récupérer les contenus existants (Service-public.fr, sites ministériels, etc.) pour les rendre accessibles en langage clair et traduits grâce à une IA interne, tout en continuant à créer l’information manquante.

Objectif : Accélérer la production de contenus accessibles et multilingues, réduire les coûts de production, et améliorer la couverture informationnelle.

3. Évaluation d’impact approfondie

Un chantier d’évaluation d’impact renforcé mobilise la DINUM à travers la présence d’un Chief Impact Officer (CIO) et sera consolidé par le recrutement d’un·e doctorant·e travaillant sur l’efficacité de l’information traduite dans la lutte contre le non-recours aux droits.

Objectif : Mesurer l’impact final du service notamment l’autonomisation des primo-arrivants, structurer un tableau de bord de pilotage par l’impact, et produire un livret d’impact annuel pour les parties prenantes.

Vers une pérennisation au sein des services de l’État en 2027

Fort de son impact démontré et de sa reconnaissance comme service numérique à impact national, Réfugiés.info engage en 2026 un chantier de pérennisation structuré pour ancrer durablement le service au sein de l’État.

Ce chantier, piloté conjointement par la DGEF, la DIAN, la DIAIR et la DINUM, repose sur une méthodologie rigoureuse proposé qui séparera diagnostic, construction de scénarios et arbitrage. L’objectif est de sécuriser la continuité du service pour les années à venir.